徐晓蔚
针对居民群众“到机关办事难”的呼声，哈尔滨市香坊区新成街道办事处推出“首问制”，即来办事的人询问的第一名工作人员为首问人，首问人对职责范围内的事要立即回答或办理，对不属自己管的事须讲清办理程序，并将来访者引导介绍给具体承办人。办事处主任杨桂兰说：这一制度实施以来，机关工作人员责任心和全局观念增强了，“事不关己”变成“事事关己”了。 过去，新成街道办事处走廊里和办公室墙上也贴着办事制度，但一些群众还是反映办事“摸不着门路，不知道规矩”，而问到某些工作人员往往是简单推诿或语焉不详。“首问制”明确了首问人的三条责任：一是必须把办事人引导到承办科室，介绍给具体承办者；二是如承办者不在，要设法代为了解、答复有关规定，为办事人下次来能找到人、办成事提供方便；三是对不属于本街道办事处的事情，要指点他们到能够解决问题的部门或单位。 （《文汇报》98．3．3）
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